Гарантийное обслуживание
Гарантийный срок — это период, в течение которого клиент вправе получить комплекс организационно‑технических мероприятий, направленных на устранение заводских дефектов оборудования.
Гарантийное обслуживание применяется только в случае обнаружения производственного брака. Заключение о характере дефекта производится на основании экспертизы, произведённой предприятием‑поставщиком.
Компания «ПромВентКлимат» является поставщиком более 50 ведущих заводов российского и зарубежного происхождения. За 6 лет работы на рынке вентиляционного и климатического оборудования продукция наших заводов‑поставщиков многократно подтверждала соответствие своим эксплуатационным и техническим характеристикам.
Однако на производственных линиях всегда существует некоторая вероятность дефекта комплектующих, но нашим клиентам не о чем беспокоиться, ведь минимальный срок гарантийного обслуживания — 1 год! Кроме того, вся продукция, которую вы приобретаете в «ПромВентКлимат», имеет сертификаты соответствия и качества.
Действие гарантии начинается с момента реализации товара клиенту. Документами, подтверждающими факт приобретения товара, являются приходный кассовый ордер, универсальный передаточный документ.
Случаи, на которые не распространяется гарантийное обслуживание
- нарушение условий эксплуатации;
- механические повреждения;
- вмешательства в конструкцию изделия и/или самостоятельный ремонт.
Гарантийное обслуживание подразумевает следующие мероприятия
- устранение недостатков изделия в авторизированных центрах;
- замена на аналогичный товар без доплаты;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Процедура возврата товара по гарантийному обслуживанию
- Проверка электротехнической части изделия и внешнего вида на предмет повреждений;
- Оформление акта рекламации;
- Отправка товара заводу‑изготовителю (за счёт Продавца);
- Проведение экспертизы и заключение;
- Ремонт/замена товара или подтверждение не гарантийного случая;
- Отправка товара покупателю (за счёт Поставщика — при гарантийном случае, за счёт Покупателя — при не гарантийном случае).
За гарантийным и постгарантийным обслуживанием обращайтесь по месту покупки или к менеджерам.
